- Finanzas
- Caso de Aplicación
Diseño de Soluciones de Inteligencia Artificial para la Mejora de la Experiencia del Cliente
Servicios contratados:
- Consultoría de IA y Datos, Modernización Cloud
Visión General del Cliente
Una plataforma de banca digital que busca mejorar la interacción con sus clientes, aumentar la satisfacción y optimizar la eficiencia de su centro de contacto.
¿Qué desafíos enfrentamos?
- Alto volumen de consultas de clientes a través de diversos canales (chat, correo electrónico, teléfono), generando largos tiempos de espera y frustración.
- Dedicación de tiempo de los agentes de soporte a responder preguntas repetitivas, limitando su capacidad para abordar problemas complejos.
- Falta de una estrategia clara para integrar la Inteligencia Artificial Generativa en las operaciones de atención al cliente.
Métricas de Impacto
- Implementación de agentes asistentes inteligentes (scaleAgent) impulsados por GenAI para responder preguntas frecuentes de los clientes, reduciendo la carga del centro de contacto humano.
- Disminución en un 30% del tiempo promedio de gestión de consultas gracias a la automatización de respuestas y la asistencia inteligente a los agentes.
- Aumento en un 15% en las tasas de satisfacción del cliente debido a respuestas más rápidas, precisas y personalizadas.
- Mejora en la eficiencia operativa del centro de contacto, permitiendo a los agentes enfocarse en casos más complejos y de mayor valor.
- Implementación de análisis de sentimiento impulsado por IA para identificar proactivamente clientes con posibles problemas y ofrecer soluciones personalizadas.